Rappel Malin, édité par Michaël Sylla, s'engage à protéger la vie privée des professionnels utilisant ses services ainsi que celle de leurs clients finaux. Cette politique détaille la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Pour vos propres données de compte, Rappel Malin agit en qualité de Responsable de traitement. Pour les données de votre clientèle que vous saisissez dans l'outil, Rappel Malin agit en qualité de Sous-traitant : vous restez seul Responsable de traitement de ces données (voir Articles 2.3 et 5).
2.1 Informations fournies par le Professionnel : Lors de la création du compte, nous collectons votre identité, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que les informations relatives à vos établissements (Nom, adresse, spécialité).
2.2 Informations de transaction : Dans le cadre de l'abonnement et des packs SMS, nous enregistrons l'historique de vos achats. Les données bancaires sont traitées exclusivement par notre prestataire sécurisé Stancer (aucune donnée de carte bancaire ne transite par nos serveurs, sauf le "token" d'autorisation de prélèvement si vous l'activez).
2.3 Données des Clients Tiers (Vos clients) : En utilisant Rappel Malin, vous enregistrez des données concernant vos clients et leurs animaux. Selon les fonctionnalités utilisées, ces données peuvent comprendre : identité et coordonnées du client (nom, téléphone, e-mail, adresse), historiques de rendez-vous et de soins, photos (galerie de la fiche client et de la fiche animal), données relatives à la santé et au comportement de l'animal (poids, âge, état du pelage, comptes rendus de séance, métriques et notes du dossier de soin), données de fidélité (cumul d'achats ou de points) et avis déposés. Rappel Malin agit ici en qualité de Sous-traitant. Ces données sont strictement confidentielles et ne sont jamais utilisées pour notre propre compte.
2.4 Clients professionnels (B2B) et recherche d'entreprise : Lorsque vous enregistrez un client professionnel, vous pouvez saisir sa raison sociale, son SIRET et son numéro de TVA, notamment pour l'édition de factures conformes (format Factur-X). À votre demande, l'outil peut pré-remplir ces informations en interrogeant l'annuaire public des entreprises via l'API gouvernementale recherche-entreprises.api.gouv.fr (DINUM, données ouvertes issues de l'INSEE). Seul le numéro SIRET — identifiant public d'entreprise — est transmis à cette API ; aucune donnée personnelle de vos clients particuliers n'y est envoyée.
Vos données sont utilisées pour :
Note sur le support : À des fins de support technique et de maintenance, l'éditeur du service peut être amené à accéder à l'interface de l'utilisateur via une fonctionnalité d'accès restreint. Cet accès est strictement limité à la résolution d'incidents techniques et fait l'objet d'un journal d'audit interne.
Pour fournir un service de haute qualité, nous partageons certaines données avec des partenaires de confiance, tous conformes au RGPD :
Rappel Malin propose une fonctionnalité optionnelle de partenariat entre établissements permettant à deux professionnels distincts de collaborer (rendez-vous partagés, accès mutuel à des fiches clients/animaux et observations, facturation croisée).
Les obligations respectives de Rappel Malin (Sous-traitant) et de chaque établissement (Responsable de traitement) sont précisées dans le contrat de sous-traitance conclu au titre de l'article 28 du RGPD, qui couvre notamment les flux liés aux partenariats.
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation et de suppression de vos données. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Droit à la portabilité : Rappel Malin met à votre disposition un outil d'exportation automatique dans vos paramètres. Vous pouvez télécharger à tout moment une archive ZIP contenant l'intégralité de vos données clients, rendez-vous et animaux au format CSV, ainsi que vos factures au format PDF.
Données de votre clientèle : Lorsqu'une demande concerne les données d'un client final, celle-ci doit être adressée au professionnel concerné, seul Responsable de traitement. Rappel Malin, en tant que Sous-traitant, apporte son assistance technique pour y répondre.
Pour exercer vos droits, écrivez à compte@rappelmalin.fr.
Nous utilisons des protocoles de chiffrement (SSL/TLS) pour toutes les transmissions de données. L'accès à l'interface est protégé par un système d'authentification robuste. Malgré tous nos efforts, nous rappelons qu'aucune méthode de transmission sur internet n'est sécurisée à 100%.
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